Compétence BTS SIO

Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Sous-compétences

Collecter, suivre et orienter des demandes
Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
Traiter des demandes concernant les applications

Retour aux compétences Retour au portfolio

Projets associés

Retrouve ici les projets et documents liés aux incidents, à l’assistance et aux demandes d’évolution.

Projet 01

Application des GPO sur les postes utilisateurs

Ce document présente l’application de stratégies de groupe pour répondre à des besoins de configuration, d’encadrement des usages et d’assistance sur les postes utilisateurs.

GPO Support Postes utilisateurs Configuration

Consulter le document

Projet 02

Déploiement d’un package via Ivanti

Ce document présente le déploiement d’un package via Ivanti sur un PC portable distant dans le cadre d’une demande.

Ivanti Déploiement Poste distant

Consulter le document

Projet 03

Traitement de ticket incident

Ce document regroupe des situations rencontrées en alternance chez Experis pour illustrer la gestion des incidents, l’assistance aux utilisateurs et les demandes d’évolution.

Experis Incidents Support Évolution

Consulter le document